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售后服务内容如下: 

 一、维修、送货、换货、换配件等一律不得收取任何费用。
 二、不得收取客户的任何礼物,以及变相收受客户的钱财。
 三、接到服务电话应及时********,对不能立即服务的,应马上给予答复,并约定时间,准时上门,要求最长不能超过48小时。
 四、与顾客约定时间后,必须提前到达目的地。
 五、不准与顾客发生争执,更不准吵架。
 六、必须有礼貌,有耐心,对顾客百问不烦,百答不厌,更不可对顾客有推诿行为。
 七、接到服务电话务必认真对待,作好记录,不能让顾客不满意或有任何抱怨。
 八、尽力满足顾客的一切可行性需要。
 九、对待新购产品的顾客一定要仔细讲解并为其示范使用,直到让顾客学会为止。
 十、在遇到本中心的产品时必须主动提供检修。
 十一、员工应主动宣传我们中心的服务内容和服务电话并积极宣传投诉电话和投诉内容。
 十二、维修应高效、快速,要求上门之时应配件齐全、技术熟练,一次性修好。
 十三、如遇工作时间外,应给顾客回应、答复,并在24小时内上门为其服务。
 十四、对北京世纪腾达货架销售中心以外的产品提供有偿服务。
 十五、上门维修时必须尊重顾客的生活、工作习惯。
 十六、每月应定期回访20以上的客户,并收取意见和建议。做好记录。
 十七、在公共场合代表时,要求形象佳、服务好、表情自然、衣着整齐,让顾客最终满意。
 十八、评价服务标志:以最差员工的服务作打分标准。
 十九、员工维修时携带售后服务回馈卡敬请顾客签字带回。
 二十、如有顾客投诉,一经查实,我们将给予当事人重处。

 

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